Vásárlási infók

20150515_DIEGO_WEBSHOP_FOLYAMAT_INFOGRAFIKA_VAGOTTUJ2.png

Regisztráció, saját fiók hozzáadása Regisztráció, saját fiók hozzáadása Regisztráció, saját fiók hozzáadása Házhozszállítás Ha elkerülte a futárt Megrendelések nyomon követése Fizetés Ügyfélszolgálat Ellálási jog Rendelés módosítása Rendelés módosítása


Regisztráció, saját fiók létrehozása

A vásárlás nem regisztrációhoz kötött.

A Tulipo weboldalon a „Regisztráció” gombra kattintva saját felhasználói fiókot hozhat létre, amelyben a későbbiekben nyomon követheti megrendeléseit is. Amennyiben van DIEGO Klubkártyája, már megadott e-mail címével és jelszavával automatikusan beléphet fiókjába. Abban az esetben, ha mégsem tud Klubkártyájával belépni, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal!

Saját fiók létrehozására megrendelés leadása közben is lehetőség van, a megfelelő adatok megadásával.

 

DIEGO Klubkártya használata

A klubkártya kedvezményt saját online fiókjába belépve (felhasználói név: e-mail cím, jelszó: a klubkártya száma) a klubkártyás kedvezménnyel megjelölt termékeknél tudja felhasználni.

Ha nem rendelkezik klubkártyával, a rendelés során tud klubkártyát igényelni, melyet a megrendelt szőnyeggel együtt küldünk ki.


Házhozszállítás

A csomag kiszállítása a termék adatlapján megadott szállítási határidők szerint történik. A megrendelés visszaigazolása után a csomagot partnerünk, a GLS General Logistics Systems Hungary Csomag-Logisztikai Kft. futárszolgálat szállítja házhoz.

Amikor a csomagot a futárszolgálatnak átadjuk, e-mail-ben értesítjük Önt a részletekről. A futár minden esetben e-mailben és SMS-ben is értesti Önt a kiszállítás napjáról. A kézbesítés napközben, hétfőtől péntekig 8:00 és 17:00 óra között történik. Amennyiben a kézbesítés idejére vonatkozó további megjegyzést, pontosítást szeretne kérni, a megrendelőlap megjegyzés rovatában ezt megteheti.

A rendelés feldolgozása után automatikus e-mailben tájékoztatjuk a csomagszámról, amely alapján követni tudja a csomagot a GLS internetes rendszerében, illetve ez alapján lehet egyéni kérésekkel fordulni a GLS ügyfélszolgálatához.

GLS ügyfélszolgálat:
Tel.: 06-1-802-02-65
E-mail: info@gls-hungary.com


Amennyiben a futár nem talál senkit a megadott címen, SMS-ben értesítést küld, és a következő napon újra megkísérli a kiszállítást. Másodszori sikertelen kiszállítást követően a futár az árut visszahozza a telephelyünkre, és a megrendelést töröljük.

A rendelt termékek kiszállítását csak Magyarország területén belül végezzük. Házhozszállítás esetén választhat utánvétes, előreutalásos, vagy online bankkártyás fizetés között. Utánvét esetén a futárnál készpénzzel vagy bankkártyával is fizethet.

A kiszállítás díja a következőképpen alakul:
30 000 Ft rendelési összegig: 1.490 Ft
30 000 Ft fölött: ingyenes

Mielőtt átvenné a terméket, győződjön meg a csomag és a termék hibátlanságáról. Ha sérült terméket kap, fizetés nélkül adja vissza a futárnak, vegyék jegyzőkönyvbe az esetet, és értesítse ügyfélszolgálatunkat az alábbi elérhetőségek valamelyikén. Jegyzőkönyv nélküli, utólagos panaszt nem tudunk elfogadni.

Tulipocarpet.com ügyfélszolgálat:

Hétköznap: 9:00 – 16:00 óráig
Tel.: 06 (29) 567-677
E-mail: webaruhaz@tulipocarpet.com



Személyes átvétel

A Tulipo webáruház lehetőséget biztosít személyes átvételre is, a Diego budapesti, illetve vidéki áruházaiban. Személyes átvétel esetén természetesen nem számítunk fel szállítási költséget. Az átvétel helyét, az Önhöz legközelebb eső áruházat a megrendelés során lehet megjelölni. Az áruházakban készpénzzel és bankkártyával is fizethet. Áruházi átvétel esetén e-mailben értesítjük a rendelés státuszáról, illetve arról, hogy mikor vehető át a megrendelt szőnyeg.


Fizetés

Minden megrendelésről ÁFA-s számlát készítünk, amit a megrendelt termékekkel együtt küldünk ki Önnek, a megrendeléskor megadott adatok szerint kiállítva.


Előreutalásos rendelés

Előreutalás esetén a csomagot kizárólag a fizetendő összeg beérkezését követően indítjuk útnak. A Tulipo webáruház bankszámlaszáma az K&H Banknál vezetett 10404027-00028778-00000008 számú bankszámla.


Bankkártyás vásárlás

Bankkártyás fizetés esetén a fizető felületről átirányításra kerül az OTP Bank biztonságos oldalára, ott történik meg a fizetés. Sikeres fizetés esetén visszatér oldalunkra. Sikertelen fizetés estén is az oldalunkra érkezik, és választhat másik fizetési módot, vagy újra próbálkozhat a fizetéssel.

Elfogadott bankkártyák:

 

Utánvétes vásárlás

Ezt a fizetési módot akkor válassza, ha a csomagját a futárnál szeretné készpénzben kifizetni.


Megrendelés módosítása

Már elküldött megrendelése módosításához vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal az alábbi elérhetőségek egyikén. Ha új rendelést ad le, akkor az újabb, külön rendelésnek számít, amire külön szállítási díj vonatkozik, ezért célszerű a rendelését módosíttatni ügyfélszolgálatunkkal. Miután átadtuk rendelését a futárszolgálatnak, már nem áll módunkban rendelést módosítani.

Tulipocarpet.com ügyfélszolgálat:

Hétköznap: 9:00 – 16:00 óráig
Tel.: 06 (29) 567-677
E-mail: webaruhaz@tulipocarpet.com



Hétvégén feladott megrendelések

A munkaszüneti napokon feladott rendeléseket a következő munkanapon reggel 9:00 órától dolgozzuk fel.


Megrendelések nyomon követése

Megrendelése aktuális állapotáról folyamatosan tájékoztatjuk e-mailben, amennyiben annak státuszában változás történik. Emellett megrendelését nyomon követheti előzetesen létrehozott felhasználói fiókjában.


Ha elkerülte a futárt

Kérjük, hogy megrendelése leadásakor olyan szállítási címet adjon meg, ahol át tudja venni a csomagot. Amennyiben a futár nem talál a megadott címen senkit, értesítőt hagy. Az értesítőn lévő telefonszám felhívásával egyeztethet új időpontot a másodszori kiszállításra. A szállítási díj tartalmazza a másodszori kézbesítést is. Amennyiben a futárszolgálat munkatársának másodszor sem sikerül a csomagot átadnia a címzettnek, azt visszaszállítjuk központunkba, és a megrendelést töröljük.


Ha nem kapta meg a csomagját

Kérjük, ellenőrizze a megrendeléskor leadott szállítási címet és telefonszámot, illetve annak helyességét. A csomag mozgását érintő információkért keresse partnerünket, a GLS ügyfélszolgálatát az alábbi elérhetőségeken.

GLS ügyfélszolgálat:

Tel.: 06-1-802-02-65
E-mail: info@gls-hungary.com


Elállási jog

A 45/2014 törvénynek megfelelően biztosítjuk a szerződéstől való elállás jogát, és egyben a megrendelt áruk külön indoklás nélküli visszavételét. A szerződéstől a csomag kézhezvételétől számított 14 napon belül lehet elállni. A 14 napos elállási határidő betartásához elegendő, ha annak lejárata előtt benyújtja a lemondási nyilatkozatot a Tulipo webáruház felé.

Elállás esetén az árut normál belföldi csomagként, saját költségén, (utánvétes, illetve portós csomagot nem áll módunkban átvenni) juttassa vissza a Tulipo webshop telephelyére: 2372 Dabas, Beton út 26. A visszaküldés feldolgozását felgyorsítja, ha az áru visszaküldéséhez csatolja az erre szolgáló formanyomtatványt, amit innen letölthet. A visszaküldött áru nem lehet megrongált vagy használt. A visszaküldött áru sértetlenségét munkatársunk ellenőrzi. Amennyiben a visszaküldött áru megrongált, vagy olyan használat nyomait fedezni fel rajta, mely az általános elvárhatóság határán túl van, akkor a Tulipo a Vásárlót terhelheti a rongálás vagy az áru használatának költségeivel. Ez az összeg a Vásárlónak visszajáró eladási árból levonható. A szerződéstől való elálláskor a szerződést semmisnek kell tekinteni.

Kérjük, hogy a visszaküldés határidejét tartsa be. Az áru ellenértékét banki átutalással teljesítjük a megadott bankszámlaszámra. A visszaküldésből származó költségek a vásárlót terhelik. A visszaküldött áru cseréjére nincs lehetőség, helyette újbóli megrendelést javasolunk.

A Tulipo webshop telephelyén a visszahozott árukat személyesen nem veszünk át.


Reklamáció

Vásárlóink elégedettsége nagyon fontos számunkra, ezért ha bármilyen problémája merülne fel termékeink minőségével kapcsolatban, kérjük, ossza meg velünk.
Jótállás és szavatosság


Sütik (cookie-k)

A Tulipo webáruházban történő vásárlással Ön engedélyezi az oldalon található sütik (cookie-k) használatát. Amennyiben nem sikerül kosárba tenni a terméket, akkor lehetséges, hogy a sütik nincsenek engedélyezve a böngészőjében. Ennek módjáról az alábbi linken találhat információt:

Sütik engedélyezése

 

Gyakran ismételt kérdések

Tovább a kosárhoz

Kosár tartalma:

Ezek a termékek is érdekelhetik: