Registrácia, vytvoriť vlastný účet:
Nákup nie je podmienený registráciou.
Kliknutím na políčko „Registrácia“ na webovej stránke Tulipo si vytvoríte vlastný užívateľský účet, na ktorom môžete sledovať stav vašich objednávok. Pokiaľ ste vlastníkom klubovej karty DIEGO, prostredníctvom už zadaného e-mailu a hesla môžete automaticky používať váš účet. Ak by ste pomocou klubovej karty nemohli používať váš užívateľský účet, prosím kontaktujte našu zákaznícku linku!
Užívateľský účet si po zadaní vyžadovaných údajov môžete založiť aj počas zadávania objednávky.
Klubová karta DIEGO:
Klubovú kartu môžete po vstupe do vášho užívateľského účtu (užívateľské meno: e-mailová adresa, heslo: číslo klubovej karty) využiť na získanie zliav pri nákupe vybraných tovarov.
Ak nie ste vlastníkom klubovej karty, môžete o ňu požiadať počas zadávania objednávky. Klubovú kartu vám doručíme s objednaným produktom.
Doručenie:
Zásielka bude doručená v termíne uvedenom na karte údajov tovaru. Po potvrdení objednávky bude zásielka doručená doručovateľskou spoločnosťou.
Následne po odovzdaní zásielky doručovateľovi vás e-mailom budeme informovať o podrobnostiach. Kuriér vás v každom prípade bude prostredníctvom e-mailu aj SMS správy informovať o dátume doručenia zásielky. Doručovanie sa vykonáva počas pracovných dní od pondelka do piatka v čase od 08:00 do 17:00. Ak máte záujem o podrobnejšie informácie alebo spresnenie vzťahujúce sa na termín doručenia, pri zadávaní objednávky prosím uveďte vaše požiadavky do kolónky „poznámky“.
Po spracovaní objednávky vás automaticky vygenerovaným e-mailom budeme informovať o čísle objednávky/zásielky. Pomocou tohto čísla môžete sledovať stav vašej objednávky/lokalizáciu vašej zásielky v internetovom systéme, resp. po zadaní čísla môžete na zákazníckej linke podať individuálne požiadavky.
Ak vás kuriér v čase doručenia objednávky nezastihne na vami zadanej adrese, upovedomí vás SMS správou a nasledujúci deň zásielku opätovne doručí. Ak zásielku nebude možné doručiť ani na druhý pokus, kuriér ju vráti do našej centrály a objednávka bude stornovaná.
Pri vnútroštátnom doručení si môžete vybrať medzi platbou na dobierku, prevodom na účet alebo platbou on-line pomocou platobnej karty. Pri zvolení dobierky je možné platbu uhradiť kuriérovi zásielky výlučne v hotovosti.
Poplatok za doručenie:
Pri hodnote objednávky do 100 EUR: 5.90 EUR
Pri hodnote objednávky nad 100 EUR: bezplatne
Než prevezmete zásielku, presvedčte sa, či obal alebo tovar nie sú poškodené. Ak vám bude doručený poškodený tovar, bez úhrady zásielku vráťte kuriérovi, požiadajte ho o spísanie zápisnice, a na uvedených kontaktoch informujte našu zákaznícku linku. Dodatočnú reklamáciu bez zápisnice nemôžeme prijať.
Zákaznícka linka Tulipocarpet.com:
Pracovné dni: 9:00 – 16:00
Tel.: +421 31 550 1638
E-mail: [email protected]
Osobné prevzatie zásielky:
Náš webový obchod umožňuje aj osobné prevzatie zásielky v predajniach Diego. Pri osobnom prevzatí samozrejme neúčtujeme poplatok za doručenie. Miesto prevzatia zásielky, vašu najbližšiu predajňu Diego si môžete zvoliť počas objednávky. V predajni môžete zaplatiť v hotovosti, alebo platobnou kartou. V prípade osobného prevzatia zásielky vás e-mailom budeme informovať o stave vašej objednávky a termíne, v ktorom si produkt môžete prevziať.
Platba:
Ku každej objednávke vystavíme na základe údajov poskytnutých počas objednávky faktúru s DPH, ktorý vám bude doručený spolu s objednaným tovarom.
Prevod na účet
Pri platbe prostredníctvom prevodu na účet bude vaša zásielka odoslaná až po pripísaní danej sumy na zadaný účet. Bankový účet nášho webového obchodu je vedený v K&H Bank, IBAN: HU67-10404027-00028779-00000007. SWIFT: OKHBHUHB.
Platba platobnou kartou
Ak zvolíte on-line platbu platobnou kartou, budete automaticky presmerovaný na bezpečnú stránku OTP Banky, kde môžete platbu uskutočniť. Po úspešne uskutočnenej platbe budete presmerovaný späť na našu webovú stránku. Ak uskutočnenie platby nebude úspešné, môžete si vybrať iný spôsob úhrady objednávky, alebo opätovne skúsiť možnosť platby platobnou kartou on-line.
Akceptujeme platobné karty:
- MasterCard
- Maestro
- American Express
- Visa
- Visa Electron
Dobierka
Dobierku si zvoľte v prípade, ak máte záujem uhradiť objednávku v hotovosti u kuriéra.
Zmena objednávky:
Ak máte záujem zmeniť už odoslanú objednávku, kontaktujte prosím našu zákaznícku linku. Ak uskutočníte ďalšiu samostatnú objednávku, bude vám účtovaný ďalší poplatok za doručenie, preto vo vlastnom záujme kontaktujte našu zákaznícku linku, aby sme mohli vaše objednávky zlúčiť. Ak objednávku/zásielku už prevzal doručovateľ, nie je možné ju zmeniť.
Zákaznícka linka Tulipocarpet.com:
Pracovné dni: 9:00 – 16:00
Tel.: +421 31 550 1638
E-mail: [email protected]
Objednávky zadané počas víkendu:
Objednávky uskutočnené počas dní pracovného pokoja budú spracovávané nasledujúci pracovný deň od 09:00.
Sledovanie objednávky:
O aktuálnom stave vašej objednávky vás budeme informovať prostredníctvom e-mailu. Ak ste si vytvorili užívateľský účet, stav vašej objednávky môžete sledovať priebežne.
Ak vás kuriér nezastihne
Pri zadávaní objednávky prosím uveďte adresu, na ktorej si môžete zásielku prevziať. Ak kuriér na zadanej adrese nikoho nezastihne, nechá vám oznam. Na telefónnom čísle uvedenom na ozname si môžete dohodnúť nový termín doručenia zásielky. Poplatok za doručenie zahŕňa aj opätovné doručenie, ak však kuriér ani pri opätovnom doručení na zadanej adrese nikoho nezastihne, zásielka bude vrátená na našu centrálu a objednávka bude stornovaná.
Ak vám zásielka nebola doručená
Skontrolujte prosím správnosť adresy a telefónneho čísla, ktoré ste zadali pri vytvorení objednávky.
Ak zistíte nejakú chybu, kontaktujte našu zákaznícku linku!
Právo odstúpiť od zmluvy (objednávky)
V súlade so zákonom 102/2014. Z.z. vám zaručujeme právo odstúpiť od zmluvya zároveň možnosť vrátiť objednaný tovar bez udania dôvodu. Odstúpiť od zmluvy je možné do 14 kalendárnych dní od doručenia zásielky podaním vyhlásenia o odstúpení nášmu webovému obchodu pred vypršaním uvedeného termínu.
V prípade odstúpenia od zmluvy na vlastné náklady odošlite zásielku späť do centrály webového obchodu Tulipo: 2372 Dabas, Beton út 26, Maďarsko. Zásielku je nutné podať ako bežnú medzinárodnú zásielku (zásielky zaslané na dobierku, resp. na náklady adresáta nebudú prevzaté).
Spracovanie vrátenej zásielky prebehne rýchlejšie, ak k nej priložíte formulár, ktorý si môžete stiahnuť. Vrátený tovar musí byť bez poškodenia a známok používania. Nepoškodenosť vráteného tovaru kontrolujú naši pracovníci. Ak bude vrátený tovar poškodený, alebo bude niesť známky používania v takom rozsahu, ktorý prekračuje bežné používanie, je Tulipo oprávnený požadovať od Zákazníka náhradu škody resp. používania tovaru. Táto čiastka bude zrazená z predajnej ceny tovaru vrátenej zákazníkovi. V prípade odstúpenia od zmluvy sa zmluva považuje za neplatnú.
Touto cestou vás žiadame, aby ste dodržali termín stanovený pre odstúpenie od zmluvy a podanie zásielky. Protihodnotu tovaru poukážeme na vami zadaný bankový účet. Nie je možné vymeniť vrátený tovar. Pokiaľ máte záujem o iný tovar, dovoľujeme si vám navrhnúť uskutočniť novú objednávku.
V centrále Tulipo nepreberáme vrátené zásielky doručené osobne.
Reklamácia:
Spokojnosť našich zákazníkov je pre nás prvoradá, preto ak by sa v súvislosti s našim tovarom vyskytol akýkoľvek problém, prosím dajte nám o ňom vedieť.
Záruka
Cookies:
Nakupovaním v našom webovom obchode poskytujete súhlas s použitím cookies na stránke webového obchodu. Pokiaľ nie je možné uložiť tovar do košíka, pravdepodobne váš prehliadač blokuje cookies. Viac informácií ohľadne cookies nájdete tu:
Povoľovanie cookies
Často kladené otázky:
- Kedy dostanem potvrdenie o prevzatí objednávky?
O úspešnom prijatí objednávky vás budeme informovať obratom prostredníctvom automaticky generovaného e-mailu, ktorý obsahuje údaje objednávateľa a objednaný tovar. V prípade doručenia zásielky na dobierku vám bude zaslaný e-mail s nasledovným znením: „Objednávka bola vyexpedovaná.“
V prípade osobného prevzatia zásielky vám bude zaslaný e-mail s nasledovným znením: „ Tovar si môžete prevziať v predajni.“ , resp. zadaná predajňa vás bude kontaktovať.
- Kedy mi bude produkt doručený?
Doručenie zásielky prebieha v termíne uvedenom v karte údajov tovaru. Kuriér môže doručiť zásielku kedykoľvek počas pracovných dní od 08:00 do 17:00. Pred doručením zásielky vám kuriér zašle SMS správu s telefonickým kontaktom na centrálu GLS: 06-1-802-02-65. Ak ste registrovaným zákazníkom, stav svojej objednávky môžete sledovať po prihlásení sa do vášho profilu.
Zásielky sa doručujú počas pracovných dní.
- Aký je poplatok za doručenie?
Pri nákupe nad 100 EUR je doručenie bezplatné. Pri nákupe do 100 EUR účtujeme poplatok 5,90 EUR.
- Čo ak na prvý krát nemôžete prevziať zásielku
Ak kuriér nikoho nezastihne na zadanej adrese, nechá vám oznámenie. Nasledujúci deň vás opäť vyhľadá na zadanej adrese.
- Kedy bude tovar doručený do predajne?
Náš systém vás bude automaticky informovať, keď zásielka dorazí do predajne, resp. daná predajňa vás bude kontaktovať.
- Ak môžem zrušiť objednávku?
Zrušiť objednávku môžete telefonicky alebo e-mailom. V prípade zrušenie objednávky cez telefón od vás budeme požadovať písomné potvrdenie.
Pokiaľ bol vami objednaný tovar už vyexpedovaní, prosím, nepreberajte ho od kuriéra pri doručení.
- Ak postupovať, ak bude produkt doručený v poškodenom obale?
Skôr než prevezmete zásielku, presvedčte sa, či je obal a tovar nepoškodený. Ak vám bude doručený poškodený tovar, bez úhrady ho vráťte kuriérovi, požiadajte ho o spísanie zápisnice a na uvedených kontaktoch informujte našu zákaznícku linku. Dodatočnú reklamáciu bez zápisnice nemôžeme prijať.
Zákaznícka linka Tulipocarpet.com:
Pracovné dni: 09:00 – 16:00 hod.
Tel.: +421 31 550 1638
E-mail: [email protected]
- Ako postupovať, ak sa mi doručený produkt nepáči?
Zašlite nám produkt späť spolu s vyhlásením o odstúpení od zmluvy a faktúrou. Vo vyhlásení o odstúpení od zmluvy prosím uveďte vaše číslo bankového účtu. Vrátenie peňazí bude po doručení vráteného tovaru do centrály uskutočnené prostredníctvom bankového prevodu.
- Ako môžem vymeniť poškodený produkt?
Ak po otvorení neporušeného obalu spozorujete akékoľvek poškodenie produktu, kontaktujte prosím našu zákaznícku linku. Poškodený produkt vám vymeníme za nový. Poškodený produkt prosím vráťte kuriérovi pri doručení nového produktu.
- V ktorom obchode je možné pozrieť si produkty, ktoré som si vybral na Tulipcarpet.com?Vyhľadáme predajňu Diego, ktorá je k vám najbližšie a overíme si, či z daných produktov, ktoré ste si vybrali majú na sklade. Ak v predajni majú na sklade vybraný produkt, zarezervujeme vám ho.
