Tulipo Carpet
Favorite Coșul de cumpărături
 

GHIDUL CUMPĂRĂTORULUI

20150515_DIEGO_WEBSHOP_FOLYAMAT_INFOGRAFIKA_VAGOTTUJ2.png

Înregistrare, creare cont propriu Înregistrare, creare cont propriu Înregistrare, creare cont propriu Livrare la domiciliu Dacă nu ați fost găsit de curier Urmărirea comenzilor Plată serviciul-de-asistenta-clienti Dreptul la denunțare Modificarea comenzii Modificarea comenzii


Înregistrare, creare cont propriu

Cumpărarea nu este condiționată de existența unui cont.

Dacă dați clic pe butonul „Înregistrare” de pe site-ul Tulipo, vă puteți crea propriul cont de utilizator, în care ulterior puteți urmări comenzile dumneavoastră. Dacă dețineți un Card de fidelitate DIEGO, vă puteți accesa contul automat cu adresa de e-mail și parola pe care le-ați indicat. Dacă nu reușiți să vă conectați chiar dacă dețineți un Card de fidelitate, luați legătura cu serviciul nostru de asistență clienți!

Puteți crea un cont propriu și în timpul procedurii de plasare a unei comenzi, dacă specificați datele necesare.

 

Utilizarea Cardului de fidelitate DIEGO

Reducerile oferite prin cardul de fidelitate le puteți folosi dacă vă conectați la contul dumneavoastră online (nume de utilizator: adresa de e-mail, parola: numărul cardului de fidelitate), la produsele marcate ca fiind la reducere.

Dacă nu dețineți un card de fidelitate, puteți solicita unul în timpul procedurii de plasare a comenzii. Cardul vi se va livra împreună cu covorul comandat.


Livrare la domiciliu

În cazul livrării la domiciliu în țară, puteți alege între plata prin ramburs sau virament în avans. În cazul plății prin ramburs, la curier aveți doar posibilitatea de a achita contravaloarea coletului în numerar.

Se aplică următoarele taxe de livrare:

La comenzi cu valoarea de până la 499,90 lei: 24,90 lei

La comenzi de peste 499,90 lei: gratuit

Înainte de a prelua produsul, verificați integritatea coletului și a produsului. Dacă vi se livrează un produs deteriorat, returnați-l curierului fără să-l achitați, întocmiți un proces-verbal pentru incident și luați legătura cu serviciul nostru de asistență clienți prin una dintre următoarele căi de contact. Nu vom accepta nicio reclamație ulterioară fără proces-verbal.

 

Serviciul de asistență clienți Tulipocarpet.com:
Luni-vineri: 9:00 – 16:00
Tel.: +40770462375
E-mail: shop@tulipocarpet.com

 


Preluare personală

Magazinul online Tulipo vă oferă de asemenea posibilitatea de a prelua produsele personal, în magazinele DIEGO. Desigur, în cazul preluării personale nu vom aplica nicio taxă de livrare. Locul preluării, magazinul cel mai apropiat de dumneavoastră, poate fi indicat în timpul procedurii de plasare a comenzii. În magazine veți putea plăti doar cu numerar. În cazul preluării dintr-un magazin, vă vom înștiința prin e-mail în legătură cu starea comenzii, respectiv cu data la care puteți prelua covorul comandat.


Plată

Pentru toate comenzile întocmim facturi cu TVA, pe care vi le trimitem împreună cu produsele comandate, completate cu datele specificate în timpul procedurii de plasare a comenzii.

 

Comandă cu virament în avans

În caz de virament în avans vom expedia coletul doar după ce suma care trebuie achitată intră în contul nostru. Contul bancar al magazinului online Tulipo, deschis la BRD-GSG Sucursala Zalău, are codul IBAN: RO70BRDE320SV22717433200, cod SWIFT: BRDEROBU

 

Cumpărare cu plată prin ramburs

Această metodă de plată poate fi aleasă dacă doriți să achitați în numerar contravaloarea coletului la curier sau într-un magazin.


Modificarea comenzii

Pentru a modifica o comandă trimisă, luați legătura cu serviciul nostru de asistență clienți prin una dintre următoarele căi de contact. Dacă plasați o comandă nouă, aceasta va fi considerată o comandă nouă, separată, la care se aplică o taxă de livrare separată. Din acest motiv vă recomandăm să luați legătura cu serviciul nostru de asistență clienți pentru a modifica comanda. După ce predăm comanda dumneavoastră serviciului de curierat, nu mai avem posibilitatea de a modifica comanda.

Serviciul de asistență clienți Tulipocarpet.com:

Luni-vineri: 9:00 – 16:00

Tel.: +40770462375

E-mail: shop@tulipocarpet.com



Comenzi plasate la sfârșit de săptămână

Comenzile plasate în zilele libere vor fi prelucrate în următoarea zi lucrătoare, de la ora 9:00.


Urmărirea comenzilor

Vă vom informa permanent în legătură cu starea actuală a comenzii dumneavoastră prin e-mail, dacă apar schimbări în starea acesteia. În plus, vă puteți urmări comanda în contul de utilizator creat în prealabil.


Dacă nu ați fost găsit de curier

Vă rugăm ca la trimiterea comenzii să specificați o adresă de livrare la care puteți prelua coletul. În cazul în care curierul nu găsește pe nimeni la adresa indicată, vă va lăsa un aviz. Dacă apelați numărul de telefon indicat pe aviz, puteți stabili o nouă dată și oră pentru a doua livrare. Taxa de livrare include și cea de-a doua livrare. Dacă angajatul serviciului de curierat nu reușește să predea coletul destinatarului nici a doua oară, coletul va fi transportat înapoi la sediul nostru și vom anula comanda.


Dacă nu ați primit coletul

Vă rugăm să verificați adresa de livrare și numărul de telefon indicate la plasarea comenzii, respectiv corectitudinea acestora. Pentru informații cu privire la locația coletului, luați legătura cu serviciul de asistență clienți GLS prin una dintre următoarele căi de contact:

connect@gls-hungary.com


Dreptul la denunțare

În conformitate cu Legea nr. 45/2014, vă garantăm dreptul de a denunța contractul și în același timp de a returna mărfurile comandate, fără nicio justificare. Dreptul la denunțare poate fi exercitat în termen de 14 zile de la data preluării coletului. Pentru a respecta acest termen de 14 zile este suficient ca înaintea expirării sale să trimiteți declarația de denunțare magazinului online Tulipo.

În cazul denunțării contractului, vă rugăm să returnați mărfurile sub formă de colet normal intern, pe propria dumneavoastră cheltuială (nu avem posibilitatea de a prelua colete cu plată prin ramburs sau francat), la sediul magazinului online Tulipo: 2372 Dabas, Beton út 26. Prelucrarea returnării va fi mai operativă dacă trimiteți împreună cu mărfurile formularul tip aferent, pe care îl puteți descărca de aici. Mărfurile returnate nu au voie să fie deteriorate sau folosite. Integritatea mărfurilor returnate va fi verificată de un angajat al nostru. Dacă mărfurile returnate sunt deteriorate sau se constată urme de folosire care depășesc limita rezonabilului, Tulipo are dreptul de a pretinde Cumpărătorului plata cheltuielilor determinate de deteriorări sau folosință. Această sumă poate fi scăzută din prețul de vânzare datorat Cumpărătorului. În cazul denunțării contractului, acesta se va considera nul.

Vă rugăm să respectați termenul de returnare. Cheltuielile determinate de returnare și contravaloarea mărfurilor vor fi achitate prin virament bancar în contul bancar indicat. Nu există posibilitatea schimbării mărfurilor returnate, în acest scop vă recomandăm să plasați o nouă comandă.

La sediul magazinului online Tulipo nu preluăm personal mărfuri returnate.


Reclamații

 

Satisfacția Cumpărătorilor noștri este foarte importantă pentru noi, din acest motiv vă rugăm să ne comunicați dacă aveți orice fel de problemă în legătură cu calitatea produselor noastre.

Garanție și răspundere


Cookie-uri

Atunci când efectuați cumpărături în magazinul online Tulipo, dumneavoastră permiteți utilizarea cookie-urilor de pe site. Dacă nu reușiți să adăugați produsul în coș, motivul poate fi faptul că cookie-urile sunt dezactivate în browser. Pentru a le activa, urmați linkul următor:

Activarea cookie-urilor

 

Întrebări frecvente

  • Când primesc confirmarea comenzii?
    În cazul în care comanda este preluată cu succes, vă vom trimite imediat un mesaj de sistem în care sunt indicate datele persoanei care a plasat comanda și produsele comandate.
    În cazul expedierii unui colet cu plată prin ramburs, veți primi următorul mesaj de sistem: „Comanda a fost expediată”.
    În cazul preluării dintr-un magazin veți primi mesajul „Comanda poate fi preluată din magazin”, respectiv magazinul ales va lua legătura cu dumneavoastră.
  • În cazul livrării la domiciliu când voi primi covorul?
    Livrarea coletului se efectuează la termenele de livrare indicate în fișa de date a produsului. În ziua livrării curierul poate ajunge oricând între orele 8-17. Dacă sunteți cumpărător înregistrat, puteți urmări traseul coletului dacă vă conectați la contul dumneavoastră.
    Livrarea se efectuează de luni până vineri.
  • Cât costă livrarea la domiciliu?
    În cazul unor cumpărături în valoare de peste 499,90 lei, livrarea la domiciliu este gratuită. În cazul cumpărăturilor de sub 499,90 lei, vom aplica o taxă de livrare de 24,90 lei.
  • Ce se întâmplă dacă nu pot prelua coletul atunci când curierul îl aduce prima dată?
    În cazul în care curierul nu reușește să predea coletul la adresa indicată, va lăsa un aviz. A doua zi va încerca să predea din nou coletul.

  • Când ajunge coletul în magazin?
    Sistemul nostru vă va trimite un mesaj automat atunci când coletul ajunge în magazin/a fost expediat către magazin, respectiv magazinul ales în timpul plasării comenzii va lua legătura cu dumneavoastră.
  • Pot comanda și covoare cu dimensiuni personalizate?
    Din păcate nu există această posibilitate, puteți comanda doar covoarele în dimensiunile disponibile pe Tulipocarpet.com.
  • Cum pot anula comanda?
    Anularea se poate face telefonic sau prin e-mail. În cazul anulării prin telefon, vă vom solicita o confirmare scrisă. În cazul în care coletul a fost deja expediat cu serviciul de curierat, vă rugăm să nu preluați de la curier produsul/produsele comandate.
  • Ce să fac în cazul în care primesc covorul într-un ambalaj deteriorat?
    Înainte de a prelua produsul, verificați integritatea coletului și a produsului. Dacă vi se livrează un produs deteriorat, returnați-l curierului fără să-l achitați, întocmiți un proces-verbal pentru incident și luați legătura cu serviciul nostru de asistență clienți prin una dintre următoarele căi de contact. Nu vom accepta nicio reclamație ulterioară fără proces-verbal.
    Serviciul de asistență clienți Tulipocarpet.com:
    Luni-vineri: 9:00 – 16:00
    Tel.: +40770462375
    E-mail:
    shop@tulipocarpet.com
  • Cum să procedez dacă nu îmi place covorul comandat?Returnați-l împreună cu declarația de denunțare și factura. În Declarație de denunțare vă rugăm să vă indicați contul bancar. Restituirea prețului se va efectua prin virament bancar, după primirea produsului la sediul nostru.
  • Cum pot schimba un covor deteriorat?
    În cazul în care ambalajul este intact, însă pe covor observați orice defect, semnalați acest lucru la serviciul nostru de asistență clienți. Vă vom trimite un alt covor în locul celui necorespunzător. Vă rugăm să predați produsul deteriorat curierului care livrează covorul de schimb.

  • Ce lungime de fir înseamnă lungimea de fir normală, medie și groasă? (definiția exactă este în curs de elaborare) Dimensiunile exacte se regăsesc în fișa de date a produsului.
  • În ce magazine pot vedea covorul pe care l-am ales pe Tulipcarpet.com?
    Vom căuta magazinul Diego cel mai apropiat de domiciliul dumneavoastră și îi vom întreba dacă au pe stoc covorul pe care doriți să-l vedeți. Dacă în magazin există un covor cu dimensiunile dorite, vi-l vom și rezerva.
    - culoare
    - dimensiuni
    - cantitate
Recomandarea site-ului pe email
Recomandaţi acest conţinut familiei, colegilor, prietenilor, cunoştinţelor Dvs.
Completaţi formularul şi apăsaţi butonul de trimitere!

Expeditor  
Nume:
Email:
Destinatar  
Nume:
Email:
Subiect
Mesaj
Datele personale furnizate (nume, adresă de email) se vor folosi doar cu ocazia trimiterii acestui articol şi nu se vor păstra în nicio formă.
Mai mult la coș

Vezi coșul:

Produse similare: