Ghidul Cumpărătorului


Înregistrare, creare cont propriu

Achiziția nu este condiționată de existența unui cont.

 

Prin clic pe butonul „Înregistrare” de pe site-ul Tulipo, puteți crea propriul cont de utilizator, în care ulterior puteți urmări comenzile dumneavoastră. Dacă dețineți un Card de fidelitate DIEGO, vă puteți accesa contul automat cu adresa de e-mail și parola pe care le-ați indicat. Dacă nu reușiți să vă conectați chiar dacă dețineți un Card de fidelitate, luați legătura cu serviciul nostru de asistență clienți!

 

Puteți crea un cont propriu și în timpul procedurii de plasare a unei comenzi, dacă specificați datele necesare.

 

Utilizarea Cardului de fidelitate DIEGO

Reducerile oferite prin cardul de fidelitate le puteți folosi dacă vă conectați la contul dumneavoastră online (nume de utilizator: adresa de e-mail, parola: numărul Cardului de fidelitate), la produsele marcate ca fiind la reducere.

Dacă nu dețineți un card de fidelitate, puteți solicita unul în timpul procedurii de plasare a comenzii. Cardul vi se va livra împreună cu produsele comandate.


Livrare la domiciliu

Pachetul va fi livrat conform termenelor de livrare specificate în formularul de comandă a produsului.

După livrarea coletului către serviciul de curierat, vă vom anunța prin e-mail cu privire la detalii. Curierul vă va notifica întotdeauna prin e-mail și SMS cu privire la data livrării. Livrarea se face de luni până vineri, între orele 08:00 și 17:00. Dacă doriți să adăugați alte comentarii și clarificări cu privire la termenul de livrare, puteți face acest lucru în secțiunea de comentarii din formularul de comandă.

 

În cazul în care angajatul serviciului de curierat   nu găsește pe nimeni la adresa indicată, vă va informa prin sms și va încerca să livreze coletul a doua zi. Dacă curierul nu reușește să predea coletul  la  adresa comunicată, destinatarului nici a doua oară, coletul va fi transportat înapoi la sediul nostru și vom anula comanda.

 

În cazul livrării la domiciliu în țară, puteți alege între plata prin ramburs sau virament în avans. În cazul plății prin ramburs, la curier aveți posibilitatea de a achita contravaloarea coletului doar în numerar.

 

Se aplică următoarele taxe de livrare:

La comenzi cu valoarea de până la 499,90 lei: 24,90 lei

La comenzi de peste 499,90 lei: gratuit

Înainte de a prelua produsul, verificați integritatea coletului și a produsului. Dacă vi se livrează un produs deteriorat, returnați-l curierului fără să-l achitați, întocmiți un proces-verbal pentru incident și luați legătura cu serviciul nostru de asistență clienți prin una dintre următoarele căi de contact. Nu vom accepta nicio reclamație ulterioară fără proces-verbal.

Serviciul de asistență clienți Tulipocarpet.com:
Luni-vineri: 9:00 – 16:00
Tel.: +40770462375
E-mail: [email protected]

 


Preluare personală

Magazinul online vă oferă de asemenea posibilitatea de a prelua produsele personal, din magazinele DIEGO. Desigur, în cazul preluării personale nu vom aplica nicio taxă de livrare. Locul preluării, magazinul cel mai apropiat de dumneavoastră, poate fi indicat în timpul procedurii de plasare a comenzii. În magazine veți putea plăti doar cu numerar. În cazul preluării dintr-un magazin, vă vom înștiința prin e-mail în legătură cu starea comenzii, respectiv cu data la care puteți prelua produsele comandate.


Plată

Pentru toate comenzile întocmim facturi cu TVA, pe care vi le trimitem împreună cu produsele comandate, completate cu datele specificate în timpul procedurii de plasare a comenzii.

 

Comandă cu virament în avans

În caz de virament în avans vom expedia coletul doar după ce suma care trebuie achitată intră în contul nostru. Contul bancar al Magazinului online deschis la BRD-GSG Sucursala Zalău, are codul IBAN: RO70BRDE320SV22717433200, cod SWIFT: BRDEROBU

 

Cumpărare cu plată prin ramburs

Această metodă de plată poate fi aleasă dacă doriți să achitați în numerar contravaloarea coletului la curier sau într-un magazin.


Modificarea comenzii

Pentru a modifica o comandă trimisă, luați legătura cu serviciul nostru de asistență clienți prin una dintre următoarele căi de contact. Dacă plasați o comandă nouă, aceasta va fi considerată o comandă nouă, separată, la care se aplică o taxă de livrare separată. Din acest motiv vă recomandăm să luați legătura cu serviciul nostru de asistență clienți pentru a modifica comanda. După ce predăm comanda dumneavoastră serviciului de curierat, nu mai avem posibilitatea de a modifica comanda.

Serviciul de asistență clienți Tulipocarpet.com:

Luni-vineri: 9:00 – 16:00

Tel.: +40770462375

E-mail: [email protected]



Comenzi plasate la sfârșit de săptămână

Comenzile plasate în zilele libere sau la sfârșit de săptămână vor fi prelucrate în următoarea zi lucrătoare, începând de la ora 9:00.


Urmărirea comenzilor

Vă vom informa permanent în legătură cu starea actuală a comenzii dumneavoastră prin e-mail, dacă apar schimbări în starea acesteia. În plus, vă puteți urmări comanda în contul de utilizator creat în prealabil.


Dacă nu ați fost găsit de curier

Vă rugăm ca la trimiterea comenzii să specificați o adresă de livrare la care puteți prelua coletul. În cazul în care curierul nu găsește pe nimeni la adresa indicată, vă va lăsa un aviz. Dacă apelați numărul de telefon indicat pe aviz, puteți stabili o nouă dată și oră pentru a doua livrare. Taxa de livrare include și cea de-a doua livrare. Dacă angajatul serviciului de curierat nu reușește să predea coletul destinatarului nici a doua oară, coletul va fi transportat înapoi la sediul nostru și vom anula comanda.


Dacă nu ați primit coletul

Vă rugăm să verificați adresa de livrare și numărul de telefon indicat la plasarea comenzii, respectiv corectitudinea acestora. Pentru informații cu privire la locația coletului, luați legătura cu serviciul de asistență clienți. 


Dreptul la denunțare

În conformitate cu Legea nr. 45/2014, vă garantăm dreptul de a denunța contractul și în același timp de a returna mărfurile comandate, fără nicio justificare. Dreptul la denunțare poate fi exercitat în termen de 14 zile de la data preluării coletului. Pentru a respecta acest termen de 14 zile este suficient ca înaintea expirării sale să trimiteți declarația de denunțare Magazinului online.

 

În cazul denunțării contractului, vă rugăm să returnați mărfurile sub formă de colet normal intern, pe propria dumneavoastră cheltuială (nu avem posibilitatea de a prelua colete cu plată prin ramburs sau francat), la sediul Magazinului online: 2372 Dabas, Beton út 26. Prelucrarea returnării va fi mai operativă dacă trimiteți împreună cu mărfurile formularul tip aferent, pe care îl puteți descărca de aici. Mărfurile returnate nu au voie să fie deteriorate sau folosite. Integritatea mărfurilor returnate va fi verificată de un angajat al nostru. Dacă mărfurile returnate sunt deteriorate sau se constată urme de folosire care depășesc limita rezonabilului, Magazinul Online are dreptul de a pretinde Cumpărătorului plata cheltuielilor determinate de deteriorări sau folosință. Această sumă poate fi scăzută din prețul de vânzare datorat Cumpărătorului. În cazul denunțării contractului, acesta se va considera nul.

 

Vă rugăm să respectați termenul de returnare. Cheltuielile determinate de returnare și contravaloarea mărfurilor vor fi achitate prin virament bancar în contul bancar indicat. Nu există posibilitatea schimbării mărfurilor returnate, în acest scop vă recomandăm să plasați o nouă comandă.

La sediul magazinului online Tulipo nu preluăm personal mărfuri returnate.

 


Reclamații

 

Satisfacția Cumpărătorilor noștri este foarte importantă pentru noi, din acest motiv vă rugăm să ne comunicați dacă aveți orice fel de problemă în legătură cu calitatea produselor noastre.

Garanție și răspundere


Cookie-uri

Atunci când efectuați cumpărături în Magazinul online, dumneavoastră permiteți utilizarea cookie-urilor de pe site. Dacă nu reușiți să adăugați produsul în coș, motivul poate fi faptul că cookie-urile sunt dezactivate în browser. Pentru a le activa, urmați linkul următor:

Activarea cookie-urilor

 

Întrebări frecvente

 
 
 
 
 
 
 
 
 
Mai mult la coș

Vezi coșul:

Produse similare: