Tulipo Carpet
Kedvencek Kosár
 

Vásárlói tájékoztató

20150515_DIEGO_WEBSHOP_FOLYAMAT_INFOGRAFIKA_VAGOTTUJ2.png

Regisztráció, saját fiók hozzáadása Regisztráció, saját fiók hozzáadása Regisztráció, saját fiók hozzáadása Házhozszállítás Ha elkerülte a futárt Megrendelések nyomon követése Fizetés Ügyfélszolgálat Ellálási jog Rendelés módosítása Rendelés módosítása


Regisztráció, saját fiók létrehozása

A vásárlás nem regisztrációhoz kötött.

A Tulipo weboldalon a „Regisztráció” gombra kattintva saját felhasználói fiókot hozhat létre, amelyben a későbbiekben nyomon követheti megrendeléseit is. Amennyiben van DIEGO Klubkártyája, már megadott e-mail címével és jelszavával automatikusan beléphet fiókjába. Abban az esetben, ha mégsem tud Klubkártyájával belépni, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal!

Saját fiók létrehozására megrendelés leadása közben is lehetőség van, a megfelelő adatok megadásával.

 

DIEGO Klubkártya használata

A klubkártya kedvezményt saját online fiókjába belépve (felhasználói név: e-mail cím, jelszó: a klubkártya száma) a klubkártyás kedvezménnyel megjelölt termékeknél tudja felhasználni.

Ha nem rendelkezik klubkártyával, a rendelés során tud klubkártyát igényelni, melyet a megrendelt szőnyeggel együtt küldünk ki.


Házhozszállítás

A csomag kiszállítása a termék adatlapján megadott szállítási határidők szerint történik. A megrendelés visszaigazolása után a csomagot partnerünk, a GLS General Logistics Systems Hungary Csomag-Logisztikai Kft. futárszolgálat szállítja házhoz.

Amikor a csomagot a futárszolgálatnak átadjuk, e-mail-ben értesítjük Önt a részletekről. A futár minden esetben e-mailben és SMS-ben is értesti Önt a kiszállítás napjáról. A kézbesítés napközben, hétfőtől péntekig 8:00 és 17:00 óra között történik. Amennyiben a kézbesítés idejére vonatkozó további megjegyzést, pontosítást szeretne kérni, a megrendelőlap megjegyzés rovatában ezt megteheti.

A rendelés feldolgozása után automatikus e-mailben tájékoztatjuk a csomagszámról, amely alapján követni tudja a csomagot a GLS internetes rendszerében, illetve ez alapján lehet egyéni kérésekkel fordulni a GLS ügyfélszolgálatához.

GLS ügyfélszolgálat:
Tel.: +36 29 886-688
E-mail: connect@gls-hungary.com


Amennyiben a futár nem talál senkit a megadott címen, SMS-ben értesítést küld, és a következő napon újra megkísérli a kiszállítást. Másodszori sikertelen kiszállítást követően a futár az árut visszahozza a telephelyünkre, és a megrendelést töröljük.

A rendelt termékek kiszállítását csak Magyarország területén belül végezzük. Házhozszállítás esetén választhat utánvétes, előreutalásos, vagy online bankkártyás fizetés között. Utánvét esetén a futárnál készpénzzel vagy bankkártyával is fizethet.

A kiszállítás díja a következőképpen alakul:
30 000 Ft rendelési összegig: 1.990 Ft
30 000 Ft fölött: ingyenes

Mielőtt átvenné a terméket, győződjön meg a csomag és a termék hibátlanságáról. Ha sérült terméket kap, fizetés nélkül adja vissza a futárnak, vegyék jegyzőkönyvbe az esetet, és értesítse ügyfélszolgálatunkat az alábbi elérhetőségek valamelyikén. Jegyzőkönyv nélküli, utólagos panaszt nem tudunk elfogadni.

Tulipocarpet.com ügyfélszolgálat:

Hétköznap: 9:00 – 16:00 óráig
Tel.: 06 (29) 567-677
E-mail: webaruhaz@tulipocarpet.com

 

Csomagpont

Webáruházunk lehetőséget nyújt GLS CsomagPontokban történő átvételre is. A jól megközelíthető, frekventált helyeken található CsomagPontokban egyszerűen és kényelmesen veheti át a megrendelt termékeket. A CsomagPontokat rugalmas átvételi lehetőség és országos lefedettség jellemzi, hiszen 300 településen több mint 650 helyszín közül választhatja ki az Önhöz legközelebb esőt. Térképes kereső segítségével megnézheti, hol van az Önhöz legközelebbi GLS CsomagPont, a megrendelés során pedig a csomagpontos szállítási lehetőséget kell kiválasztania. Feladott küldeményét nyomon is követheti a GLScsomagkövetés oldalán.

A GLS CsomagPontokban történő átvétel díja 1.290 Ft. 



Személyes átvétel

A Tulipo webáruház lehetőséget biztosít személyes átvételre is, a Diego budapesti, illetve vidéki áruházaiban. Személyes átvétel esetén természetesen nem számítunk fel szállítási költséget. Az átvétel helyét, az Önhöz legközelebb eső áruházat a megrendelés során lehet megjelölni. Az áruházakban készpénzzel és bankkártyával is fizethet. Áruházi átvétel esetén e-mailben értesítjük a rendelés státuszáról, illetve arról, hogy mikor vehető át a megrendelt szőnyeg.


Fizetés

Minden megrendelésről ÁFA-s számlát készítünk, amit a megrendelt termékekkel együtt küldünk ki Önnek, a megrendeléskor megadott adatok szerint kiállítva.


Előreutalásos rendelés

Előreutalás esetén a csomagot kizárólag a fizetendő összeg beérkezését követően indítjuk útnak. A Tulipo webáruház bankszámlaszáma az K&H Banknál vezetett 10404027-00028778-00000008 számú bankszámla.


Bankkártyás vásárlás

Bankkártyás fizetés esetén a fizető felületről átirányításra kerül az OTP Bank biztonságos oldalára, ott történik meg a fizetés. Sikeres fizetés esetén visszatér oldalunkra. Sikertelen fizetés estén is az oldalunkra érkezik, és választhat másik fizetési módot, vagy újra próbálkozhat a fizetéssel.

Elfogadott bankkártyák:

  • MasterCard
  • Maestro
  • American Express
  • Visa
  • Visa Electron

 

Utánvétes vásárlás

Ezt a fizetési módot akkor válassza, ha a csomagját a futárnál szeretné készpénzben kifizetni.


Megrendelés módosítása

Már elküldött megrendelése módosításához vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal az alábbi elérhetőségek egyikén. Ha új rendelést ad le, akkor az újabb, külön rendelésnek számít, amire külön szállítási díj vonatkozik, ezért célszerű a rendelését módosíttatni ügyfélszolgálatunkkal. Miután átadtuk rendelését a futárszolgálatnak, már nem áll módunkban rendelést módosítani.

Tulipocarpet.com ügyfélszolgálat:

Hétköznap: 9:00 – 16:00 óráig
Tel.: 06 (29) 567-677
E-mail: webaruhaz@tulipocarpet.com



Hétvégén feladott megrendelések

A munkaszüneti napokon feladott rendeléseket a következő munkanapon reggel 9:00 órától dolgozzuk fel.


Megrendelések nyomon követése

Megrendelése aktuális állapotáról folyamatosan tájékoztatjuk e-mailben, amennyiben annak státuszában változás történik. Emellett megrendelését nyomon követheti előzetesen létrehozott felhasználói fiókjában.


Ha elkerülte a futárt

Kérjük, hogy megrendelése leadásakor olyan szállítási címet adjon meg, ahol át tudja venni a csomagot. Amennyiben a futár nem talál a megadott címen senkit, értesítőt hagy. Az értesítőn lévő telefonszám felhívásával egyeztethet új időpontot a másodszori kiszállításra. A szállítási díj tartalmazza a másodszori kézbesítést is. Amennyiben a futárszolgálat munkatársának másodszor sem sikerül a csomagot átadnia a címzettnek, azt visszaszállítjuk központunkba, és a megrendelést töröljük.


Ha nem kapta meg a csomagját

Kérjük, ellenőrizze a megrendeléskor leadott szállítási címet és telefonszámot, illetve annak helyességét. A csomag mozgását érintő információkért keresse partnerünket, a GLS ügyfélszolgálatát az alábbi elérhetőségeken.

GLS ügyfélszolgálat:

Tel.: +36 29 886-688
E-mail: connect@gls-hungary.com


Elállási jog

A 45/2014 törvénynek megfelelően biztosítjuk a szerződéstől való elállás jogát, és egyben a megrendelt áruk külön indoklás nélküli visszavételét. A szerződéstől a csomag kézhezvételétől számított 14 napon belül lehet elállni. A 14 napos elállási határidő betartásához elegendő, ha annak lejárata előtt benyújtja a lemondási nyilatkozatot a Tulipo webáruház felé.

Elállás esetén az árut normál belföldi csomagként, saját költségén, (utánvétes, illetve portós csomagot nem áll módunkban átvenni) juttassa vissza a Tulipo webshop telephelyére: 2372 Dabas, Beton út 26. A visszaküldés feldolgozását felgyorsítja, ha az áru visszaküldéséhez csatolja az erre szolgáló formanyomtatványt, amit innen letölthet. A visszaküldött áru nem lehet megrongált vagy használt. A visszaküldött áru sértetlenségét munkatársunk ellenőrzi. Amennyiben a visszaküldött áru megrongált, vagy olyan használat nyomait fedezni fel rajta, mely az általános elvárhatóság határán túl van, akkor a Tulipo a Vásárlót terhelheti a rongálás vagy az áru használatának költségeivel. Ez az összeg a Vásárlónak visszajáró eladási árból levonható. A szerződéstől való elálláskor a szerződést semmisnek kell tekinteni.

Kérjük, hogy a visszaküldés határidejét tartsa be. A visszaküldésből származó költségeket és az áru ellenértékét banki átutalással teljesítjük a megadott bankszámlaszámra. A visszaküldött áru cseréjére nincs lehetőség, helyette újbóli megrendelést javasolunk.

A Tulipo webshop telephelyén a visszahozott árukat személyesen nem veszünk át.


Reklamáció

Vásárlóink elégedettsége nagyon fontos számunkra, ezért ha bármilyen problémája merülne fel termékeink minőségével kapcsolatban, kérjük, ossza meg velünk.
Jótállás és szavatosság


Sütik (cookie-k)

A Tulipo webáruházban történő vásárlással Ön engedélyezi az oldalon található sütik (cookie-k) használatát. Amennyiben nem sikerül kosárba tenni a terméket, akkor lehetséges, hogy a sütik nincsenek engedélyezve a böngészőjében. Ennek módjáról az alábbi linken találhat információt:

Sütik engedélyezése

 

Gyakran ismételt kérdések

  • Mikor kapok visszaigazolást a rendelésről?
    A rendelés sikerességéről azonnal rendszerüzenetet küldünk, melyben szerepelnek a megrendelő adatai és a megrendelt termékek.
    Utánvételes csomag feladásakor a következő rendszerüzenetet kapja: „Rendelés útnak indult”.
    Áruházi átvételkor „A rendelés az áruházban átvehető” üzenetet kap, illetve a kiválasztott áruház felveszi Önnel a kapcsolatot.
  • Házhozszállítás esetén mikor érkezik meg a szőnyeg? A csomag kiszállítása a termék adatlapján megadott szállítási határidők szerint történik. A futár a szállítás napján 8-17 óra között bármikor érkezhet. Szállítás előtt a futár SMS-ben értesítést küld Önnek, amelyben benne van a GLS központi telefonszáma: +36 29 886-688. Amennyiben regisztrált vásárlónk, a profiljába belépve nyomon követheti a csomag útját.
    A szállítás hétköznapokon történik.

  • Mennyibe kerül a házhozszállítás?
    30.000 Ft feletti vásárlás esetén a házhozszállítás díjmentes. 30.000 Ft alatti vásárlás esetén 1.990 Ft szállítási díjat számolunk fel.
  • Mi történik, ha elsőre nem tudja átvenni a csomagot a futártól?
    Ha a futár a megadott címen nem tudja odaadni a csomagot, értesítőt hagy ott jártáról. Másnap újra megpróbálkozik a csomag leadásával.
  • Mikor érkezik meg a csomag az áruházba?
    Rendszerünk automatikus üzenetet küld Önnek, amikor a csomag megérkezett az áruházba/elindult az áruházba, illetve a rendelés során kiválasztott áruház felveszi Önnel a kapcsolatot.
  • Egyedi méretű szőnyegek rendelhetők?
    Sajnos erre nincs lehetőség, csak a Tulipocarpet.com-on lévő szőnyegméretek rendelhetőek.
  • Hogyan lehet lemondani a rendelést?
    A lemondás történhet telefonon ill. e-mailen. Telefonon történt lemondás esetén írásos megerősítést kérünk.
    Ha a csomagot a futárral már elküldtük, akkor kérjük, ne vegye át a futártól a megrendelt terméket/termékeket.
  • Mit tegyek, ha sérült csomagolásban érkezik a szőnyeg?
    Mielőtt átvenné a terméket, győződjön meg a csomag és a termék hibátlanságáról. Ha sérült terméket kap, fizetés nélkül adja vissza a futárnak, vegyék jegyzőkönyvbe az esetet, és értesítse ügyfélszolgálatunkat az alábbi elérhetőségek valamelyikén. Jegyzőkönyv nélküli, utólagos panaszt nem tudunk elfogadni.

    Tulipocarpet.com ügyfélszolgálat:
    Hétköznap: 9:00 – 16:00 óráig
    Tel.: 06 (29) 567-677
    E-mail: webaruhaz@tulipocarpet.com
  • Hogyan járjak el, ha az általam rendelt szőnyeg nem tetszik?
    Küldje vissza részünkre a szőnyeget az elállási jogi nyilatkozat, illetve a számla kíséretében. Az Elállási jogi nyilatkozatban kérjük, tüntesse fel a bankszámlaszámát. A pénz visszafizetése a termék központba való visszaérkezése után banki átutalással történik.
  • Hogyan lehet a hibás szőnyeget kicserélni?
    Sérülésmentes csomag kibontása után, ha bármilyen hibát észlel a szőnyegen, jelezze azt ügyfélszolgálatunkon. A hibás áru kicserélésére küldünk egy másik szőnyeget. A csereszőnyeg kiszállítását végző futárnak kérjük, adja át a hibás terméket.
  • Milyen szálhosszúságot jelent a normál, a közepes és a vastag szálhosszúság? (fejlesztés alatt van a pontos meghatározás)
    A termékadatlapon megtalálható a pontos méret.
  • Melyik áruházban lehet megnézni azt a szőnyeget, amit a Tulipcarpet.com-on kiválasztott?
    Megkeressük a lakhelyéhez legközelebbi Diego áruházat, és megkérdezzük tőlük, hogy van-e a készleten abból a szőnyegből mutatóban, amit szeretne. Ha van az üzletben méretnek megfelelő, akkor azt le is foglaljuk Önnek.
Oldal ajánlása e-mailben
Ajánlja ezt a tartalmat családtagjának, munkatársának, barátjának, ismerősének.
Töltse ki az űrlapot, majd nyomja meg az e-mail küldése gombot!

Feladó  
Név:
E-mail:
Címzett  
Név:
E-mail:
Tárgy
Üzenet
A megadott személyes adatokat (e-mail cím, név) csak ezen cikk továbbítása során használjuk fel és semmilyen formában nem őrizzük meg.
Tovább a kosárhoz

Kosár tartalma:

Ezek a termékek is érdekelhetik: