Tulipo Carpet
Kedvencek Kosár
 

Vásárlói tájékoztató

20150515_DIEGO_WEBSHOP_FOLYAMAT_INFOGRAFIKA_VAGOTTUJ2.png

Regisztráció, saját fiók hozzáadása Regisztráció, saját fiók hozzáadása Regisztráció, saját fiók hozzáadása Házhozszállítás Ha elkerülte a futárt Megrendelések nyomon követése Fizetés Ügyfélszolgálat Ellálási jog Rendelés módosítása Rendelés módosítása


Regisztráció, saját fiók létrehozása

A vásárlás nem regisztrációhoz kötött.

A Tulipo weboldalon a „Regisztráció” gombra kattintva saját felhasználói fiókot hozhat létre, amelyben a későbbiekben nyomon követheti megrendeléseit is. Amennyiben van DIEGO Klubkártyája, már megadott e-mail címével és jelszavával automatikusan beléphet fiókjába. Abban az esetben, ha mégsem tud Klubkártyájával belépni, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal!

Saját fiók létrehozására megrendelés leadása közben is lehetőség van, a megfelelő adatok megadásával.

 

DIEGO Klubkártya használata

A klubkártya kedvezményt saját online fiókjába belépve (felhasználói név: e-mail cím, jelszó: a klubkártya száma) a klubkártyás kedvezménnyel megjelölt termékeknél tudja felhasználni.

Ha nem rendelkezik klubkártyával, a rendelés során tud klubkártyát igényelni, melyet a megrendelt szőnyeggel együtt küldünk ki.


Házhozszállítás

A csomag kiszállítása a termék adatlapján megadott szállítási határidők szerint történik. A megrendelés visszaigazolása után a csomagot partnerünk, a Trans-O-Flex futárszolgálat szállítja házhoz.

Amikor a csomagot a futárszolgálatnak átadjuk, e-mail-ben értesítjük Önt a részletekről. A futár minden esetben e-mailben és SMS-ben is értesti Önt a kiszállítás napjáról. A kézbesítés napközben, hétfőtől péntekig 8:00 és 17:00 óra között történik. Amennyiben a kézbesítés idejére vonatkozó további megjegyzést, pontosítást szeretne kérni, a megrendelőlap megjegyzés rovatában ezt megteheti.

A rendelés feldolgozása után automatikus e-mailben tájékoztatjuk a csomagszámról, amely alapján követni tudja a csomagot a Trans-O-Flex internetes rendszerében, illetve ez alapján lehet egyéni kérésekkel fordulni a Trans-O-Flex ügyfélszolgálatához.

Trans-O-Flex ügyfélszolgálat:

Tel.: +36 1 8 777 400
Fax: +36 1 8 777 499
E-mail: ugyfelszolgalat@tof.hu
ertekesites@tof.hu


Amennyiben a futár nem talál senkit a megadott címen, SMS-ben értesítést küld, és a következő napon újra megkísérli a kiszállítást. Másodszori sikertelen kiszállítást követően a futár az árut visszahozza a telephelyünkre, és a megrendelést töröljük.

A rendelt termékek kiszállítását csak Magyarország területén belül végezzük. Házhozszállítás esetén választhat utánvétes, előreutalásos, vagy online bankkártyás fizetés között. Utánvét esetén a futárnál készpénzzel vagy bankkártyával is fizethet.

A kiszállítás díja a következőképpen alakul:
30 000 Ft rendelési összegig: 1.990 Ft
30 000 Ft fölött: ingyenes

Mielőtt átvenné a terméket, győződjön meg a csomag és a termék hibátlanságáról. Ha sérült terméket kap, fizetés nélkül adja vissza a futárnak, vegyék jegyzőkönyvbe az esetet, és értesítse ügyfélszolgálatunkat az alábbi elérhetőségek valamelyikén. Jegyzőkönyv nélküli, utólagos panaszt nem tudunk elfogadni.

Tulipocarpet.com ügyfélszolgálat:

Hétköznap: 9:00 – 16:00 óráig
Tel.: 06 (29) 567-677
E-mail: webaruhaz@tulipocarpet.com



Személyes átvétel

A Tulipo webáruház lehetőséget biztosít személyes átvételre is, a Diego budapesti, illetve vidéki áruházaiban. Személyes átvétel esetén természetesen nem számítunk fel szállítási költséget. Az átvétel helyét, az Önhöz legközelebb eső áruházat a megrendelés során lehet megjelölni. Az áruházakban készpénzzel és bankkártyával is fizethet. Áruházi átvétel esetén e-mailben értesítjük a rendelés státuszáról, illetve arról, hogy mikor vehető át a megrendelt szőnyeg.


Fizetés

Minden megrendelésről ÁFA-s számlát készítünk, amit a megrendelt termékekkel együtt küldünk ki Önnek, a megrendeléskor megadott adatok szerint kiállítva.


Előreutalásos rendelés

Előreutalás esetén a csomagot kizárólag a fizetendő összeg beérkezését követően indítjuk útnak. A Tulipo webáruház bankszámlaszáma az K&H Banknál vezetett 10404027-00028778-00000008 számú bankszámla.


Bankkártyás vásárlás

Bankkártyás fizetés esetén a fizető felületről átirányításra kerül az OTP Bank biztonságos oldalára, ott történik meg a fizetés. Sikeres fizetés esetén visszatér oldalunkra. Sikertelen fizetés estén is az oldalunkra érkezik, és választhat másik fizetési módot, vagy újra próbálkozhat a fizetéssel.

Elfogadott bankkártyák:

  • MasterCard
  • Maestro
  • American Express
  • Visa
  • Visa Electron

 

Utánvétes vásárlás

Ezt a fizetési módot akkor válassza, ha a csomagját a futárnál szeretné készpénzben kifizetni.


Megrendelés módosítása

Már elküldött megrendelése módosításához vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal az alábbi elérhetőségek egyikén. Ha új rendelést ad le, akkor az újabb, külön rendelésnek számít, amire külön szállítási díj vonatkozik, ezért célszerű a rendelését módosíttatni ügyfélszolgálatunkkal. Miután átadtuk rendelését a futárszolgálatnak, már nem áll módunkban rendelést módosítani.

Tulipocarpet.com ügyfélszolgálat:

Hétköznap: 9:00 – 16:00 óráig
Tel.: 06 (29) 567-677
E-mail: webaruhaz@tulipocarpet.com



Hétvégén feladott megrendelések

A munkaszüneti napokon feladott rendeléseket a következő munkanapon reggel 9:00 órától dolgozzuk fel.


Megrendelések nyomon követése

Megrendelése aktuális állapotáról folyamatosan tájékoztatjuk e-mailben, amennyiben annak státuszában változás történik. Emellett megrendelését nyomon követheti előzetesen létrehozott felhasználói fiókjában.


Ha elkerülte a futárt

Kérjük, hogy megrendelése leadásakor olyan szállítási címet adjon meg, ahol át tudja venni a csomagot. Amennyiben a futár nem talál a megadott címen senkit, értesítőt hagy. Az értesítőn lévő telefonszám felhívásával egyeztethet új időpontot a másodszori kiszállításra. A szállítási díj tartalmazza a másodszori kézbesítést is. Amennyiben a futárszolgálat munkatársának másodszor sem sikerül a csomagot átadnia a címzettnek, azt visszaszállítjuk központunkba, és a megrendelést töröljük.


Ha nem kapta meg a csomagját

Kérjük, ellenőrizze a megrendeléskor leadott szállítási címet és telefonszámot, illetve annak helyességét. A csomag mozgását érintő információkért keresse partnerünket, a Trans-O-Flex ügyfélszolgálatát az alábbi elérhetőségeken.

Trans-O-Flex ügyfélszolgálat:

Tel.: +36 1 8 777 400
Fax: +36 1 8 777 499
E-mail: ugyfelszolgalat@tof.hu
ertekesites@tof.hu


Elállási jog

A 45/2014 törvénynek megfelelően biztosítjuk a szerződéstől való elállás jogát, és egyben a megrendelt áruk külön indoklás nélküli visszavételét. A szerződéstől a csomag kézhezvételétől számított 14 napon belül lehet elállni. A 14 napos elállási határidő betartásához elegendő, ha annak lejárata előtt benyújtja a lemondási nyilatkozatot a Tulipo webáruház felé.

Elállás esetén az árut normál belföldi csomagként, saját költségén, (utánvétes, illetve portós csomagot nem áll módunkban átvenni) juttassa vissza a Tulipo webshop telephelyére: 2372 Dabas, Beton út 26. A visszaküldés feldolgozását felgyorsítja, ha az áru visszaküldéséhez csatolja az erre szolgáló formanyomtatványt, amit innen letölthet. A visszaküldött áru nem lehet megrongált vagy használt. A visszaküldött áru sértetlenségét munkatársunk ellenőrzi. Amennyiben a visszaküldött áru megrongált, vagy olyan használat nyomait fedezni fel rajta, mely az általános elvárhatóság határán túl van, akkor a Tulipo a Vásárlót terhelheti a rongálás vagy az áru használatának költségeivel. Ez az összeg a Vásárlónak visszajáró eladási árból levonható. A szerződéstől való elálláskor a szerződést semmisnek kell tekinteni.

Kérjük, hogy a visszaküldés határidejét tartsa be. A visszaküldésből származó költségeket és az áru ellenértékét banki átutalással teljesítjük a megadott bankszámlaszámra. A visszaküldött áru cseréjére nincs lehetőség, helyette újbóli megrendelést javasolunk.

A Tulipo webshop telephelyén a visszahozott árukat személyesen nem veszünk át.


Reklamáció

Vásárlóink elégedettsége nagyon fontos számunkra, ezért ha bármilyen problémája merülne fel termékeink minőségével kapcsolatban, kérjük, ossza meg velünk.
Jótállás és szavatosság


Sütik (cookie-k)

A Tulipo webáruházban történő vásárlással Ön engedélyezi az oldalon található sütik (cookie-k) használatát. Amennyiben nem sikerül kosárba tenni a terméket, akkor lehetséges, hogy a sütik nincsenek engedélyezve a böngészőjében. Ennek módjáról az alábbi linken találhat információt:

Sütik engedélyezése

 

Gyakran ismételt kérdések

  • Mikor kapok visszaigazolást a rendelésről?
    A rendelés sikerességéről azonnal rendszerüzenetet küldünk, melyben szerepelnek a megrendelő adatai és a megrendelt termékek.
    Utánvételes csomag feladásakor a következő rendszerüzenetet kapja: „Rendelés útnak indult”.
    Áruházi átvételkor „A rendelés az áruházban átvehető” üzenetet kap, illetve a kiválasztott áruház felveszi Önnel a kapcsolatot.
  • Házhozszállítás esetén mikor érkezik meg a szőnyeg?
    A csomag kiszállítása a termék adatlapján megadott szállítási határidők szerint történik. A futár a szállítás napján 8-17 óra között bármikor érkezhet. Szállítás előtt a futár SMS-ben értesítést küld Önnek, amelyben benne van a Trans-O-Flex központi telefonszáma: 06/1-8-777-400. Amennyiben regisztrált vásárlónk, a profiljába belépve nyomon követheti a csomag útját.
    A szállítás hétköznapokon történik.
  • Mennyibe kerül a házhozszállítás?
    30.000 Ft feletti vásárlás esetén a házhozszállítás díjmentes. 30.000 Ft alatti vásárlás esetén 1.990 Ft szállítási díjat számolunk fel.
  • Mi történik, ha elsőre nem tudja átvenni a csomagot a futártól?
    Ha a futár a megadott címen nem tudja odaadni a csomagot, értesítőt hagy ott jártáról. Másnap újra megpróbálkozik a csomag leadásával.
  • Mikor érkezik meg a csomag az áruházba?
    Rendszerünk automatikus üzenetet küld Önnek, amikor a csomag megérkezett az áruházba/elindult az áruházba, illetve a rendelés során kiválasztott áruház felveszi Önnel a kapcsolatot.
  • Egyedi méretű szőnyegek rendelhetők?
    Sajnos erre nincs lehetőség, csak a Tulipocarpet.com-on lévő szőnyegméretek rendelhetőek.
  • Hogyan lehet lemondani a rendelést?
    A lemondás történhet telefonon ill. e-mailen. Telefonon történt lemondás esetén írásos megerősítést kérünk.
    Ha a csomagot a futárral már elküldtük, akkor kérjük, ne vegye át a futártól a megrendelt terméket/termékeket.
  • Mit tegyek, ha sérült csomagolásban érkezik a szőnyeg?
    Mielőtt átvenné a terméket, győződjön meg a csomag és a termék hibátlanságáról. Ha sérült terméket kap, fizetés nélkül adja vissza a futárnak, vegyék jegyzőkönyvbe az esetet, és értesítse ügyfélszolgálatunkat az alábbi elérhetőségek valamelyikén. Jegyzőkönyv nélküli, utólagos panaszt nem tudunk elfogadni.

    Tulipocarpet.com ügyfélszolgálat:
    Hétköznap: 9:00 – 16:00 óráig
    Tel.: 06 (29) 567-677
    E-mail: webaruhaz@tulipocarpet.com
  • Hogyan járjak el, ha az általam rendelt szőnyeg nem tetszik?
    Küldje vissza részünkre a szőnyeget az elállási jogi nyilatkozat, illetve a számla kíséretében. Az Elállási jogi nyilatkozatban kérjük, tüntesse fel a bankszámlaszámát. A pénz visszafizetése a termék központba való visszaérkezése után banki átutalással történik.
  • Hogyan lehet a hibás szőnyeget kicserélni?
    Sérülésmentes csomag kibontása után, ha bármilyen hibát észlel a szőnyegen, jelezze azt ügyfélszolgálatunkon. A hibás áru kicserélésére küldünk egy másik szőnyeget. A csereszőnyeg kiszállítását végző futárnak kérjük, adja át a hibás terméket.
  • Milyen szálhosszúságot jelent a normál, a közepes és a vastag szálhosszúság? (fejlesztés alatt van a pontos meghatározás)
    A termékadatlapon megtalálható a pontos méret.
  • Melyik áruházban lehet megnézni azt a szőnyeget, amit a Tulipcarpet.com-on kiválasztott?
    Megkeressük a lakhelyéhez legközelebbi Diego áruházat, és megkérdezzük tőlük, hogy van-e a készleten abból a szőnyegből mutatóban, amit szeretne. Ha van az üzletben méretnek megfelelő, akkor azt le is foglaljuk Önnek.
Oldal ajánlása e-mailben
Ajánlja ezt a tartalmat családtagjának, munkatársának, barátjának, ismerősének.
Töltse ki az űrlapot, majd nyomja meg az e-mail küldése gombot!

Feladó  
Név:
E-mail:
Címzett  
Név:
E-mail:
Tárgy
Üzenet
A megadott személyes adatokat (e-mail cím, név) csak ezen cikk továbbítása során használjuk fel és semmilyen formában nem őrizzük meg.