Tulipo Carpet
Obľúbené položky Košík
 

Časté otázky

20150515_DIEGO_WEBSHOP_FOLYAMAT_INFOGRAFIKA_VAGOTT_SK1.png


Registrácia, vytvoriť vlastný účet:

Nákup nie je podmienený registráciou.

Kliknutím na políčko „Registrácia“ na webovej stránke Tulipo si vytvoríte vlastný užívateľský účet, na ktorom môžete sledovať stav vašich objednávok. Pokiaľ ste vlastníkom klubovej karty DIEGO,  prostredníctvom už zadaného e-mailu a hesla môžete automaticky používať váš účet. Ak by ste pomocou klubovej karty nemohli používať váš užívateľský účet, prosím kontaktujte našu zákaznícku linku!

Užívateľský účet si po zadaní vyžadovaných údajov môžete založiť aj počas zadávania objednávky.


Klubová karta DIEGO:

Klubovú kartu môžete po vstupe do vášho užívateľského účtu (užívateľské meno: e-mailová adresa, heslo: číslo klubovej karty) využiť na získanie zliav pri nákupe vybraných tovarov.

Ak nie ste vlastníkom klubovej karty, môžete o ňu požiadať počas zadávania objednávky. Klubovú kartu vám doručíme s objednaným tovarom.


Doručenie:

Zásielka bude doručená v termíne uvedenom na karte údajov tovaru. Po potvrdení objednávky bude zásielka doručená doručovateľskou spoločnosťou GLS s.r.o.

Následne po odovzdaní zásielky doručovateľovi vás e-mailom budeme informovať o podrobnostiach. Kuriér vás v každom prípade bude prostredníctvom e-mailu aj SMS správy informovať o dátume doručenia zásielky. Doručovanie sa vykonáva počas pracovných dní od pondelka do piatka v čase od 08:00 do 17:00. Ak máte záujem o podrobnejšie informácie alebo spresnenie vzťahujúce sa na termín doručenia, pri zadávaní objednávky prosím uveďte vaše požiadavky do kolónky „poznámky“.

Po spracovaní objednávky vás automaticky vygenerovaným e-mailom budeme informovať o čísle objednávky/zásielky. Pomocou tohto čísla môžete sledovať stav vašej objednávky/lokalizáciu vašej zásielky v internetovom systéme GLS, resp. po zadaní čísla môžete  na zákazníckej linke podať individuálne požiadavky.

Zákaznícka linka GLS:

Tel.:                        +36 29 886-688
E-mail:                   connect@gls-hungary.com

 

Ak vás kuriér v čase doručenia objednávky nezastihne  na vami zadanej adrese, upovedomí vás SMS správou a nasledujúci deň zásielku opätovne doručí. Ak zásielku nebude možné doručiť ani na druhý pokus, kuriér ju vráti do našej centrály a objednávka bude stornovaná. 

Pri vnútroštátnom doručení si môžete vybrať medzi platbou na dobierku, prevodom na účet alebo platbou on-line  pomocou platobnej karty. Pri zvolení dobierky je možné platbu uhradiť kuriérovi zásielky výlučne v hotovosti.

Poplatok za doručenie:

Pri hodnote objednávky do 100 EUR: 10 EUR

Pri hodnote objednávky  nad 100 EUR: bezplatne

Než prevezmete zásielku, presvedčte sa, či obal alebo tovar nie sú poškodené. Ak vám bude doručený poškodený tovar, bez úhrady zásielku vráťte kuriérovi, požiadajte ho o spísanie zápisnice, a na uvedených kontaktoch informujte našu zákaznícku linku. Dodatočnú reklamáciu bez zápisnice nemôžeme prijať.

Zákaznícka linka Tulipocarpet.com:

Pracovné dni: 9:00 – 16:00
Tel.: +421 31 550 1638
E-mail: kontakt@tulipocarpet.com


Osobné prevzatie zásielky:

Internetový obchod Tulipo umožňuje aj osobné prevzatie zásielky v predajniach Diego.  Pri osobnom prevzatí samozrejme neúčtujeme poplatok za doručenie. Miesto prevzatia zásielky, vašu najbližšiu predajňu Diego si môžete zvoliť počas objednávky. V predajni môžete zaplatiť v hotovosti, alebo platobnou kartou. V prípade osobného prevzatia zásielky vás e-mailom budeme informovať o stave vašej objednávky a termíne, v ktorom si tovar môžete prevziať.



Platba:

Ku každej objednávke vystavíme na základe údajov poskytnutých počas objednávky faktúru s DPH, ktorý vám bude doručený spolu s objednaným tovarom.

 

Prevod na účet

Pri platbe prostredníctvom prevodu na účet bude vaša zásielka odoslaná až po pripísaní danej sumy na zadaný účet. Bankový účet spoločnosti Tulipo je vedený v K&H Bank, IBAN: HU67-10404027-00028779-00000007. SWIFT: OKHBHUHB.

Platba platobnou kartou

Ak zvolíte on-line platbu platobnou kartou, budete automaticky presmerovaný na bezpečnú stránku OTP Banky, kde môžete platbu uskutočniť. Po úspešne uskutočnenej platbe budete presmerovaný späť na našu webovú stránku. Ak uskutočnenie platby nebude úspešné, môžete si vybrať iný spôsob úhrady objednávky, alebo opätovne skúsiť možnosť platby platobnou kartou on-line.
Akceptujeme platobné karty:

  •       MasterCard
  •       Maestro
  •       American Express
  •       Visa
  •       Visa Electron

webshop_logok1.png

Dobierka

Dobierku si zvoľte v prípade, ak máte záujem uhradiť objednávku v hotovosti u kuriéra.



Zmena objednávky:

Ak máte záujem zmeniť už odoslanú objednávku, kontaktujte  prosím našu zákaznícku linku. Ak uskutočníte ďalšiu samostatnú objednávku, bude vám účtovaný ďalší poplatok za doručenie, preto vo vlastnom záujme kontaktujte našu zákaznícku linku, aby sme mohli vaše objednávky zlúčiť. Ak objednávku/zásielku už prevzal doručovateľ, nie je možné ju zmeniť.

Zákaznícka linka Tulipocarpet.com:

Pracovné dni: 9:00 – 16:00
Tel.: +421 31 550 1638
E-mail: kontakt@tulipocarpet.com


Objednávky zadané počas víkendu:

Objednávky uskutočnené počas dní pracovného pokoja budú spracovávané nasledujúci pracovný deň od 09:00.



Sledovanie objednávky:

O aktuálnom stave vašej objednávky vás budeme informovať prostredníctvom e-mailu. Ak ste si vytvorili užívateľský účet, stav vašej objednávky môžete sledovať priebežne.  



Ak vás kuriér nezastihne

Pri zadávaní objednávky prosím uveďte adresu, na ktorej si môžete zásielku prevziať. Ak kuriér na zadanej adrese nikoho nezastihne, nechá vám oznam. Na telefónnom čísle uvedenom na ozname si môžete dohodnúť nový termín doručenia zásielky. Poplatok za doručenie zahŕňa aj opätovné doručenie, ak však kuriér ani pri opätovnom doručení na zadanej adrese nikoho nezastihne, zásielka bude vrátená na našu centrálu a objednávka bude stornovaná.


Ak vám zásielka nebola doručená

Prosím, skontrolujte si adresu a telefónne číslo uvedené pri zadávaní objednávky. Pre vyhľadanie/lokalizáciu vašej zásielky kontaktujte prosím zákaznícku linku GLS s.r.o.

Zákaznícka linka GLS:

Tel.:                       +36 29 886-688
E-mail:                   connect@gls-hungary.com

 

 



Právo odstúpiť od zmluvy (objednávky)

V súlade so zákonom 102/2014. Z.z. vám zaručujeme právo odstúpiť od zmluvy a zároveň možnosť vrátiť objednaný tovar bez udania dôvodu. Odstúpiť od zmluvy je možné do 14 kalendárnych dní od doručenia zásielky podaním  vyhlásenia o odstúpení webovému obchodu Tulipo pred vypršaním uvedeného termínu.

V prípade odstúpenia od zmluvy na vlastné náklady odošlite zásielku späť do centrály webového obchodu Tulipo: 2372 Dabas, Beton út 26, Maďarsko. Zásielku je nutné podať ako bežnú medzinárodnú zásielku (zásielky zaslané na dobierku, resp. na náklady adresáta nebudú prevzaté).

Spracovanie vrátenej zásielky prebehne rýchlejšie, ak k nej priložíte formulár, ktorý si môžete stiahnuť tu. Vrátený tovar musí byť bez poškodenia a známok používania. Nepoškodenosť vráteného tovaru kontrolujú naši pracovníci. Ak bude vrátený tovar poškodený, alebo bude niesť známky používania v takom rozsahu, ktorý prekračuje bežné používanie, je Tulipo oprávnený požadovať od Zákazníka náhradu škody resp. používania tovaru. Táto čiastka bude zrazená z predajnej ceny tovaru vrátenej zákazníkovi. V prípade odstúpenia od zmluvy sa zmluva považuje za neplatnú. 

Touto cestou vás žiadame, aby ste dodržali termín stanovený pre odstúpenie od zmluvy a podanie zásielky. Protihodnotu tovaru ako aj náklady spojené z vrátenia zásielky poukážeme na vami zadaný bankový účet. Nie je možné vymeniť vrátený tovar. Pokiaľ máte záujem o iný tovar, dovoľujeme si vám navrhnúť uskutočniť novú objednávku.

V centrále Tulipo nepreberáme vrátené zásielky doručené osobne.


Reklamácia:

Spokojnosť našich zákazníkov je pre nás prvoradá, preto ak by sa v súvislosti s našim tovarom vyskytol akýkoľvek problém, prosím dajte nám o ňom vedieť.

Záruka 


Cookies:

Nakupovaním vo webovom obchode Tulipo poskytujete súhlas s použitím cookies na stránke webového obchodu. Pokiaľ nie je možné uložiť tovar do košíka, pravdepodobne váš prehliadač blokuje cookies. Viac informácií ohľadne cookies nájdete tu:

Povoľovanie cookies


Často kladené otázky:

  • Kedy dostanem potvrdenie o prevzatí objednávky?
    O úspešnom prijatí objednávky vás budeme informovať obratom prostredníctvom automaticky generovaného e-mailu, ktorý obsahuje údaje objednávateľa a objednaný tovar. V prípade doručenia zásielky na dobierku vám bude zaslaný e-mail s nasledovným znením: „Objednávka bola vyexpedovaná.“
    V prípade osobného prevzatia zásielky vám bude zaslaný e-mail s nasledovným znením: „ Tovar si môžete prevziať v predajni.“ , resp. zadaná predajňa vás bude kontaktovať.

  • Kedy mi bude tovar doručený domou?
    Doručenie zásielky prebieha v termíne uvedenom v karte údajov tovaru. Kuriér môže doručiť zásielku kedykoľvek počas pracovných dní od 08:00 do 17:00. Pred doručením zásielky vám kuriér zašle SMS správu s telefonickým kontaktom na centrálu GLS: +36 29 886-688. Ak ste registrovaným zákazníkom, stav svojej objednávky môžete sledovať po prihlásení sa do vášho profilu.
    Zásielky sa doručujú počas pracovných dní.

  • Aký je poplatok za doručenie?
    Pri nákupe nad 100 EUR je doručenie bezplatné. Pri  nákupe do 100 EUR účtujeme poplatok 10 EUR.
  •  Čo ak na prvý krát nemôžete prevziať zásielku
    Ak kuriér nikoho nezastihne na zadanej adrese, nechá vám oznámenie. Nasledujúci deň vás opäť vyhľadá na zadanej adrese.
  • Kedy bude tovar doručený do predajne?
    Náš systém vás bude automaticky informovať, keď zásielka dorazí do predajne, resp. daná predajňa vás bude kontaktovať.
  •  Je možné objednať si aj koberce individuálnych rozmerov?
    Žiaľ. Takéto objednávky neprijímame. Objednať si môžete výlučne z kobercov uvedených na Tulipocarpet.com.

  • Ak môžem zrušiť objednávku?
    Zrušiť objednávku môžete telefonicky alebo e-mailom. V prípade zrušenie objednávky cez telefón od vás budeme požadovať písomné potvrdenie.
    Pokiaľ bol vami objednaný tovar už vyexpedovaní, prosím, nepreberajte ho od kuriéra pri doručení.
  • Ak postupovať, ak bude tovar doručený v poškodenom obale?
    Skôr než prevezmete zásielku, presvedčte sa, či je obal a tovar nepoškodený. Ak vám bude doručený poškodený tovar, bez úhrady ho vráťte kuriérovi, požiadajte ho o spísanie zápisnice a na uvedených kontaktoch informujte našu zákaznícku linku. Dodatočnú reklamáciu bez zápisnice nemôžeme prijať.

    Zákaznícka linka Tulipocarpet.com:
    Pracovné dni: 09:00 – 16:00 hod.
    Tel.: +421 31 550 1638
    E-mail: kontakt@tulipocarpet.com
  • Ako postupovať, ak sa mi doručený tovar nepáči?
    Zašlite nám zásielku späť spolu s vyhlásením o odstúpení od zmluvy a faktúrou. Vo vyhlásení o odstúpení od zmluvy prosím uveďte vaše číslo bankového účtu. Vrátenie peňazí bude po doručení vráteného tovaru do centrály uskutočnené prostredníctvom bankového prevodu.
  • Ako môžem vymeniť poškodený tovar/koberec?
    Ak po otvorení neporušeného obalu spozorujete akékoľvek poškodenie tovaru, kontaktujte prosím našu zákaznícku linku. Poškodený tovar vám vymeníme za nový. Poškodený tovar prosím vráťte kuriérovi pri doručení nového tovaru.

  • Akú dĺžku vlákna má normálny, stredný a hrubý koberec?
    Presné údaje sú uvedené v karte údajov tovaru.
  • V ktorom obchode je možné pozrieť si koberec, ktorý som si vybral na Tulipcarpet.com?
    Vyhľadáme predajňu Diego, ktorá je k vám najbližšie a overíme si, či daný tovar majú na sklade. Ak v predajni majú na sklade tovar, ktorý ste si vybrali, zarezervujeme vám ho. 
Odporučiť stránku e-mailom
Odporučte tento obsah Vášmu rodinnému príslušníkovi, kolegovi, priateľovi, známemu.
Vyplňte formulár a stlačte tlačidlo Poslať e-mail!

Odosielateľ  
Meno:
E-mail:
Adresát  
Meno:
E-mail:
Predmet
Správa
Zadané osobné údaje (e-mailová adresa, meno) použijeme iba pri odoslaní tejto položky a neuchováme ich v žiadnej podobe.
Viac do koša

Obsah košíka:

Tieto produkty Vás môžu tiež zaujímať: